Όταν ανοίγει κανείς μια ιστοσελίδα ή μια εφαρμογή, το μάτι «τσιμπάει» πρώτα από την εμφάνιση – τα χρώματα, τα κουμπιά, την εικόνα. Αυτό που ο μέσος χρήστης βλέπει με τα μάτια του ονομάζουμε UI (User Interface), δηλαδή διεπαφή χρήστη – δηλαδή το πώς φαίνεται το site ή το app. Αντίθετα, UX (User Experience) είναι η συνολική εμπειρία χρήστη: πώς νιώθει και λειτουργεί καθώς πλοηγείται στο site, αν βρίσκει εύκολα αυτό που ψάχνει ή αν απογοητεύεται. Για παράδειγμα, σκεφτείτε ένα κατάστημα ρούχων: το UI είναι η βιτρίνα και η διάταξη των ρούχων – ακριβώς ό,τι τραβάει το μάτι· το UX είναι το ταξίδι του πελάτη μέσα στο κατάστημα – αν βρίσκει άνετα το ρούχο που θέλει και αν η διαδικασία της αγοράς είναι εύκολη. Στόχος του σχεδιασμού UI/UX είναι να κάνουν την εμπειρία απλή και ευχάριστη, ώστε ο επισκέπτης να παραμένει στο site και να ολοκληρώνει αυτό που θέλει (π.χ. να αγοράσει).
Διαφορά UX και UI
Το UI είναι όλα αυτά που βλέπει και αγγίζει ο χρήστης: τα γραφικά, τα κουμπιά, η γραμματοσειρά και οι χρωματισμοί. Το UX είναι πώς νιώθει ο χρήστης καθώς χρησιμοποιεί αυτή την διεπαφή. Πιο απλά, το UI φτιάχνει τον «εσωτερικό διάκοσμο» της σελίδας, ενώ το UX φροντίζει να νιώθει ο χρήστης σαν σε ένα καθαρό και οργανωμένο σπίτι. Αν το UI είναι ελκυστικό και σύγχρονο, τραβάει το βλέμμα. Αν το UX είναι φιλικό, ο χρήστης βρίσκει γρήγορα αυτό που θέλει χωρίς σύγχυση. Και τα δύο συνεργάζονται: δεν έχει νόημα μια όμορφη εμφάνιση (UI) εάν ο επισκέπτης δεν καταφέρνει να βρει ή να ολοκληρώσει αυτό που θέλει (κακό UX), και αντίθετα – ακόμα κι αν κάτι λειτουργεί καλά (καλό UX), αλλά φαίνεται παλιομοδίτικο ή ακατάστατο (κακό UI), ο χρήστης θα χάσει την εμπιστοσύνη του.
Γιατί είναι τόσο σημαντικά το UX/UI;
Ένα website ή ένα app αποτελεί συχνά την πρώτη επαφή του πελάτη με την επιχείρησή σας. Ο καλός σχεδιασμός UX/UI δεν είναι απλώς όμορφος – έχει πρακτικό αντίκτυπο στα αποτελέσματα της επιχείρησης. Όπως επισημαίνουν ειδικοί στον χώρο, ένα λειτουργικό και σύγχρονο UI/UX αυξάνει τις μετατροπές (π.χ. τους επισκέπτες που γίνονται πελάτες) και μειώνει την εγκατάλειψη χρηστών . Αυτό βοηθά ακόμα και στο SEO: οι μηχανές αναζήτησης «καταλαβαίνουν» ότι μια εύχρηστη ιστοσελίδα προσφέρει καλύτερη εμπειρία, και την εμφανίζουν υψηλότερα στα αποτελέσματά τους . Με άλλα λόγια, επένδυση σε καλό UX/UI μεταφράζεται σε πραγματικά οφέλη: περισσότεροι χρήστες βρίσκουν το δρόμο προς την αγορά, επαναλαμβάνουν την επίσκεψη, και μιλούν θετικά για την επιχείρησή σας.
Συχνά λάθη στο UX/UI
Παρά τη σημασία τους, πολλά sites συχνά γλιστρούν πάνω σε βασικά λάθη σχεδιασμού. Ας δούμε τα πιο συνηθισμένα – για να τα αποφύγετε:
- Εστίαση στην εμφάνιση αντί για λειτουργικότητα. Πολλοί σχεδιαστές «ψάχνουν να εντυπωσιάσουν» με το χρώμα ή το layout, θυσιάζοντας όμως την ευχρηστία. Αν τα κουμπιά ή το μενού είναι άγνωρα, ή το κείμενο μικρό και ασαφές, ο χρήστης θα απογοητευτεί και θα φύγει. Θυμηθείτε: το πιο όμορφο γραφικό είναι άχρηστο αν ο επισκέπτης δεν καταλαβαίνει τι κάνει.
- Κακή πλοήγηση / ακατάστατη δομή. Αν οι σελίδες είναι μπερδεμένες ή τα βήματα πολλά, ο χρήστης «χαμένος» δεν θα ξέρει πώς να συνεχίσει. Ο επισκέπτης πρέπει να βρίσκει αμέσως τη βασική πληροφορία χωρίς να ψάχνει σε όλα τα μενού. Αν δεν τη βρίσκει, θα φύγει γρήγορα .
- Αργή φόρτωση σελίδας. Ίσως από το site σας λείπει κάποια βελτιστοποίηση – με αποτέλεσμα να «κολλάει» όταν μπαίνει ο επισκέπτης. Έρευνες δείχνουν ότι μόνο μερικά δευτερόλεπτα καθυστέρησης οδηγούν πολλούς να κλείνουν το tab. Μια σελίδα που φορτώνει αργά χάνει χρήστες .
- Μη φιλικό σε κινητά. Σήμερα οι περισσότεροι χρήστες μπαίνουν από το κινητό ή το tablet. Αν ο σχεδιασμός σας δεν είναι responsive – δηλαδή αν δεν προσαρμόζεται σε μικρές οθόνες – ο επισκέπτης θα δει στοιχεία εκτός κλίμακας ή μενού που δεν ανοίγουν σωστά. Αυτό είναι ένα τυπικό λάθος: πολλοί ιστότοποι φτιάχνονται μόνο για υπολογιστές και αγνοούν τον χρήστη mobile, ο οποίος στο τέλος φεύγει και πάει αλλού.
- Ασαφή ή τεχνικά μηνύματα. Φανταστείτε μια ιστοσελίδα που έχει μικρό, πολύ κείμενο με δύσκολες λέξεις. Τι θα θυμάται ο χρήστης; Συνήθως δυσκολεύεται να καταλάβει τι προσφέρετε. Η λύση είναι απλή: σαφή και συνοπτικά μηνύματα, χωρίς τεχνική ορολογία . Όταν ο χρήστης μπαίνει, θέλει να ξέρει «τι κάνει» αυτό που βλέπει με τη μία.
- Δοκιμές με πραγματικούς χρήστες. Τέλος, ένας συχνός λόγος για προβλήματα UX είναι ότι το site σας δεν έχει ελεγχθεί με αληθινούς χρήστες. Οι ειδικοί συνιστούν: δοκιμάστε τη σελίδα σας με ανθρώπους που δεν έχουν ξαναδεί το design σας, για να εντοπίσετε λάθη. Οι δοκιμές αυτές (user testing) αποκαλύπτουν σημεία σύγχυσης που μπορείτε να διορθώσετε πριν οι επισκέπτες τους συναντήσουν πραγματικά.
Κάθε ένα από αυτά τα λάθη είναι ένας λόγος για να εγκαταλείψει o χρήστης το site σας. Ακολουθώντας όμως τις καλές πρακτικές (π.χ. οργανωμένη πλοήγηση, γρήγορη φόρτωση, ευδιάκριτα κουμπιά), μπορείτε να προσφέρετε στον επισκέπτη ένα θετικό ταξίδι μέσα στο site.
Τι θυμάται (ή εγκαταλείπει) ο χρήστης;
Στο τέλος, ο χρήστης δεν θα θυμάται κανόνες UX ή UI – θα θυμάται συναισθήματα και ευκολία. Θυμάται πρώτα τη γενική εντύπωση: αν το site ήταν καθαρό και αξιόπιστο ή αν τον κούρασε. Αν η πρώτη εικόνα ήταν θετική (καλό UI), ίσως συνεχίσει λίγο περισσότερο. Όμως, πιο σημαντικό είναι το επόμενο βήμα: βρήκε εύκολα αυτό που ήθελε (καλό UX), ή τα παράτησε;
Παράδειγμα: Ένας υποψήφιος πελάτης κάνει κλικ στο site σας. Αν μείνει για να δει προϊόντα, αυτό σημαίνει πως ένιωσε άνεση. Αν όμως η σελίδα σας άργησε να ανοίξει, ή τα κουμπιά ήταν μικρά/ανεπαρκή, μάλλον θα έκλεισε το παράθυρο. Γενικά, ο χρήστης θυμάται πολύ περισσότερο το τι τον δυσκόλεψε (π.χ. φόρτωση που σέρνεται, κουμπιά που δεν φαίνονται) και πολύ λιγότερο τις λεπτομέρειες. Η εμπειρία που μένει στο χρήστη είναι το πώς ένιωσε στο site: ασφάλεια (ότι πρόκειται για σοβαρή επιχείρηση), απλότητα (ότι δεν θα μπερδευτεί), και γρήγορη επίλυση του στόχου του.
Tip: Όταν ψάχνουμε κάτι στο διαδίκτυο, θέλουμε άμεσα απαντήσεις. Έρευνες δείχνουν ότι αν δεν εντοπίσουμε αυτό που θέλουμε σε λίγα δευτερόλεπτα, φεύγουμε. Συχνά ο χρήστης έχει στο μυαλό του ένα σκίτσο: τι θέλει να κάνει (π.χ. να δει το καλάθι, να επικοινωνήσει). Αν το site σας το βρίσκει γρήγορα, το κρατάει. Αν κουράζεται να ψάχνει σε πολλά μενού ή περιμένει «να φορτώσει», το πιθανότερο είναι να φύγει με αρνητική εντύπωση.
Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε
Ευτυχώς, όλα τα παραπάνω βελτιώνονται. Με τις κατάλληλες υπηρεσίες UX/UI μπορούμε να αναβαθμίσουμε το site ή το eshop σας έτσι ώστε να αποδίδει καλύτερα. Πιο συγκεκριμένα:
- Αναλυτικός έλεγχος UX/UI. Ξεκινάμε από τον «πυρήνα»: εξετάζουμε πόσο εύκολη είναι η πλοήγηση στο site σας. Ελέγχουμε, για παράδειγμα, αν οι χρήστες βρίσκουν άμεσα τις πληροφορίες ή αν «χάνονται» σε πολλά κλικ. Βελτιώνουμε τη ροή εργασιών (user flow) ώστε ο επισκέπτης να κάνει γρήγορα αυτό που θέλει, χωρίς κόπο.
- Βελτιστοποίηση διεπαφής (UI). Η εμφάνιση πρέπει να ταιριάζει στην επιχείρησή σας, να είναι επαγγελματική και φιλική. Διασφαλίζουμε ότι οι επιλογές (κουμπιά, χρώματα, γραμματοσειρές) είναι ξεκάθαρες και συνεπείς σε όλη τη σελίδα. Αυτό κρατάει τον χρήστη ήρεμο και δείχνει αξιοπιστία.
- Responsive design. Φτιάχνουμε ή προσαρμόζουμε τη σελίδα σας ώστε να φαίνεται φυσικά και όμορφα σε κάθε συσκευή – από smartphones μέχρι υπολογιστές. Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι χωρίς επιπλέον κόπο ο χρήστης θα έχει το ίδιο άνετο «ταξίδι», όποια συσκευή κι αν χρησιμοποιεί.
- Επιτάχυνση σελίδας. Ελέγχουμε την ταχύτητα φόρτωσης και επιλύουμε «κολλήματα». Κάνουμε πράγματα όπως βελτιστοποίηση εικόνων και σωστή δομή κώδικα, ώστε η σελίδα σας να ανοίγει άμεσα. Αν ήταν στο παρελθόν «βαριά», τώρα φροντίζουμε να «πετάει». Ο σκοπός μας είναι ο χρήστης να μην περιμένει – γιατί ως γνωστόν, λίγα δευτερόλεπτα καθυστέρηση σημαίνουν πολύ περισσότερους χαμένους επισκέπτες.
- Συνεχής βελτίωση. Μετά την αρχική αναβάθμιση, μπορούμε να παρακολουθούμε με εργαλεία analytics πώς συμπεριφέρονται οι χρήστες στο site σας: ποια σελίδα «ζουν» περισσότερο, πού φεύγουν κ.λπ. Έτσι εντοπίζουμε συνέχεια σημεία βελτίωσης και φροντίζουμε η εμπειρία να γίνεται ολοένα καλύτερη.
Με λίγα λόγια, στοχεύουμε να κάνουμε το site σας αποτελεσματικό και ευχάριστο στη χρήση. Αυτό ακριβώς σημαίνει ποιοτικός σχεδιασμός UI/UX: όχι μόνο ωραία εμφάνιση, αλλά αισθητική που υποστηρίζει την ευχρηστία. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, δεν πρόκειται απλώς για λεπτομέρειες – επηρεάζει την απόδοση και τη φήμη της ιστοσελίδας σας. Σε συνεργασία μαζί μας, θα είστε σίγουροι ότι η επένδυσή σας σε UI/UX θα «φέρει πίσω» πολλαπλάσιο όφελος: περισσότεροι επισκέπτες θα γίνουν πελάτες, θα αυξηθεί η αναγνωρισιμότητα του brand σας και θα χτιστεί εμπιστοσύνη στο κοινό σας. Επικοινωνήστε μαζί μας για να δούμε πώς μπορούμε να μετατρέψουμε το site ή το eshop σας σε μια επιτυχημένη ψηφιακή βιτρίνα που μαγνητίζει τους χρήστες και τους κρατάει «μέσα στον αέρα» .
